近日，建行常山支行妥善化解了一起因客戶(hù)資產(chǎn)波動(dòng)引發(fā)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，不僅高效化解客戶(hù)疑慮，還成功營(yíng)銷(xiāo)一筆30萬(wàn)元消費(fèi)貸款，用專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)贏得客戶(hù)認(rèn)可。

　　事情源于一位楊女士的多次到訪(fǎng)。楊女士發(fā)現(xiàn)近兩周，手機(jī)銀行中顯示的總資產(chǎn)變動(dòng)異常，100萬(wàn)惠眾理財(cái)每日新增的金額未能及時(shí)反映到總資產(chǎn)中，在無(wú)任何消費(fèi)支出的情況下，總資產(chǎn)不僅未漲，反而虧損了近300元，差額800多，這讓她滿(mǎn)心困惑。在咨詢(xún)95533后未得到解決又跑到網(wǎng)點(diǎn)，情緒激動(dòng)甚至準(zhǔn)備投訴。杜煒副行長(zhǎng)了解到這一情況后，第一時(shí)間主動(dòng)對(duì)接楊女士，耐心詢(xún)問(wèn)其資產(chǎn)配置詳情，一邊把情況反映到市分行個(gè)金部，一邊著手幫客戶(hù)計(jì)算分析。

　　經(jīng)過(guò)細(xì)致核查，建行每日理財(cái)收益計(jì)算完全準(zhǔn)確，只有4萬(wàn)人民幣定期存款顯示的增長(zhǎng)額未及時(shí)反映到總資產(chǎn)中，但影響很小，造成資產(chǎn)波動(dòng)的主要原因是楊女士上半年購(gòu)匯1萬(wàn)美元存的定期存款，由于近期人民幣兌美元升值較大，造成持有的美元資產(chǎn)縮水，近兩周跌幅恰恰就是楊女士反映的差額864元。隨著答案水落石出，原本情緒激動(dòng)的楊女士終于露出滿(mǎn)意的笑容，對(duì)我行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)連連稱(chēng)贊。交流后發(fā)現(xiàn)楊女士是一位教師，正好有大額購(gòu)物需求，于是向楊女士推薦了建行的建易貸產(chǎn)品，楊女士對(duì)最終申請(qǐng)到的30萬(wàn)信用額度非常滿(mǎn)意，帶著微笑和感謝離開(kāi)建行，與先前走進(jìn)建行時(shí)嚴(yán)肅表情形成鮮明反差，這正是建行溫度的體現(xiàn)。

　　此次事件的圓滿(mǎn)解決，充分彰顯了常山建行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。未來(lái)，建行常山支行將持續(xù)提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，用更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的金融服務(wù)，為廣大客戶(hù)保駕護(hù)航。